Políticas de reembolso

En First Luxe México, trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Debido a la naturaleza de nuestro modelo de negocio, aplicamos la siguiente política de reembolsos y devoluciones.

🚫 No aceptamos devoluciones por cambio de opinión

No realizamos reembolsos ni devoluciones en los siguientes casos:

Cambio de opinión del cliente
Error al realizar el pedido
No le gustó el producto
No era lo que esperaba
No estar en el domicilio al momento de la entrega
Rechazo del pedido en pago contra entrega

Recomendamos revisar cuidadosamente la descripción del producto antes de realizar la compra.

✅ Casos en los que SÍ aplica un reembolso

Únicamente se aceptarán reembolsos en los siguientes casos:

El producto llegó dañado
El producto llegó defectuoso
El producto no cumple su función principal

⚠️ El producto debe haber sido utilizado únicamente para pruebas y no presentar mal uso.

⏱️ Plazo para solicitar un reembolso

El cliente cuenta con un máximo de 48 horas después de recibir el producto para reportar el problema.
Pasado este plazo, no se aceptarán reclamaciones.

📸 Evidencia requerida

Para evaluar la solicitud, el cliente deberá enviar:

Fotografías claras del producto
Video mostrando el defecto o falla
Número de pedido

Sin evidencia clara, no se procesará ningún reembolso.

🔄 Proceso de reembolso

Una vez validada la información:

Se evaluará si procede un reemplazo del producto o un reembolso parcial o total, según el caso.
El método de reembolso será definido por First Luxe México.

💵 Pago contra entrega

En pedidos realizados con pago contra entrega:

El reembolso se realizará únicamente mediante transferencia bancaria u otro medio acordado con el cliente.
No se realizan reembolsos en efectivo.

📦 Costos de envío

Los costos de envío no son reembolsables.
En caso de producto defectuoso confirmado, First Luxe México cubrirá el costo del reemplazo si aplica.

❗ Uso indebido

No se aceptarán reembolsos si:

El producto presenta señales de uso excesivo
Daños provocados por mal uso
Manipulación incorrecta

📞 Contacto

Para solicitudes relacionadas con reembolsos, el cliente puede contactarnos a través de:

📧 contacto.fristluxestore@gmail.com
🌐 www.firstluxemexico.com

🔐 Decisión final

First Luxe México se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier solicitud de reembolso que no cumpla con esta política.